Я владелец устройства Apple в течение многих лет и со временем у меня не было слишком большого взаимодействия с уполномоченной службой США. Если все в порядке, до недавнего инцидента, о котором я вам сразу скажу, до последней отправки устройства в эксплуатацию, это был iPhone 5 cu проблемы с аккумуляторомчерез 2013. Я отправил его через магазин, который я купил (Герман – Телеком) и через несколько дней ваше устройство было заменено на новое.
В этом году мы сделали апгрейд с IPad мини 4 la iPad Pro 11 дюймов 2018. Новые iPad Pro было заказано с eMAG.roи, как и ожидалось, доставка была очень быстрой. на Март 26 2019 Я оформил заказ на eMAG, и 27 марта 2019 года, в обеденное время, курьер подъехал к двери с новым iPad.
Нетерпелив, чтобы проверить это, я нашел это довольно быстро, что у него есть один проблема с главной комнатой, Тот, что на спине. Это не захватывает любую картину экран остался черным без кнопки Фотоцентр / видео или другой вариант работать. То же самое и после того, как я установил другое приложение «Камера». Тогда для меня было очевидно, что у него проблема с оборудованием, и я должен его вернуть. Признаюсь, я был удивлен.
Я не слишком долго ждал несколько часов после того, как я получил его дома от курьера, я приехал с новым iPad Pro la eMAG Шоурум Крангази. Мальчик из "Возврат товара"он был так же удивлен, как и я. Он не ожидал встретить новый iPad с этой проблемой.
С моей точки зрения, несмотря на проблему, это было приятный опыт что дало мне еще большую уверенность в услуги eMAG, После 10 минут, проведенных в eMAG Crangasi Я пошел домой с iPad Pro новый, запечатанный в коробке.
Кажется, звезды не сошлись, когда я решил перейти на iPad. Не прошло и двух месяцев после этого случая, как я заметил, что сенсорный экран не работает нормально, У нее была полоса экрана, где она не распознавала прикосновения или принимала какие-либо команды, кроме обычной в операции.
Я пытался все возможные трюки решить эту проблему в одиночку, но безрезультатно.
На этот раз я знал, что в eMAG Crangasi я могу исправить только что-то еще оставить продукт для обслуживания. По истечении периода, в течение которого у меня было право вернуться, я вошел в учетную запись eMAG и запросил услугу "получение и возврат". В частности, он отправляет курьера домой, чтобы забрать бракованный товар, затем он также возвращается курьером.
проверка гарантийный сертификат продукта Apple, Я обнаружил, что в Бухаресте всего два центра, один из которых лишился лицензии на "авторизованный сервис Apple"Ранее в этом году. Да, Noumax больше не является авторизованным сервисом. Apple". Вместо этого я поискал в Google и обнаружил, что Depanero получила лицензию «Авторизованной службы». Apple и что eMAG будет работать с ними при возникновении проблем с устройствами Apple. Кроме того, в блоге говорится, что владельцы продуктов Apple следует бояться для этого, потому что опыт с Depanero не самый счастливый. Я совсем не испугался. Из своего опыта я знаю, что пользователи оставляют большинство отзывов, когда они недовольны их услугами или продуктами. Довольные спокойно наслаждаются товарами или услугами и ничего не говорят на форумах, в блогах и т.п. соц. networkс.»Вау, я рад, что у меня не было никаких проблем с этим Orange, в течение 3 лет"Вы не найдете много. Вместо этого достаточно "дерьмо, я не пошел 4G лучше, чем 5 минут". Больше чем это, Apple он не будет лицензировать услугу с проблемами подхода, так как в первую очередь будут поставлены имидж и продажи американской компании.
Я сделал запрос на обслуживание в платформе eMAG, правильно заполнить все данные и описать проблему. Девайс вышел как я и ожидал Сервис Депанеро от «Орхидеи».
Два дня спустя я получил электронное письмо от Depanero (служба eMAG), в котором говорилось, что «Мы начали решение для вашего продукта без. XYZ »… и еще один, в котором мне сказали:«Были заказаны детали, необходимые для ремонта вашего изделия с идентификационным номером XYZ. Ремонт будет завершен, как только запчасти будут доступны.».
На следующий день я получил еще одно электронное письмо:
Уважаемый клиент,
Сообщаем вам, что статус вашего продукта, зарегистрированного в сервисе Depanero с номером XYZ, был заполнен со статусом: РЕМОНТ.
Если вы отправили товар в службу с помощью службы самовывоза и возврата, он будет отправлен курьером по указанному вами адресу.
После получения уведомления от SMS, мы предлагаем вам забрать товар из места, где вы его доставили, если вы привезли его лично. Наш график с понедельника по пятницу с 9:00 до 19:00.
Если товар был передан в выставочном зале eMAG, отличном от того, который находится в Бухаресте, его можно будет забрать из этого выставочного зала после получения уведомления через SMS и письмо с текстом "получил в шоуруме".
Отличный день!
Команда Депанеро, сервисный партнер eMAG
Я прекрасно знал, что статус "FIX«Также может означать замену продукта на новый. Так и случилось. На следующий день получил новый iPad Pro, вполне функциональный, но на этот раз я пришел в ящик, куда я отправил неисправный вместе со своими принадлежностями.
Во время службы меня беспокоило то, что было написано в Депанеро в квитанция. Статус продукта"б, царапины на экране, примеси от прикрепленных картинок". Ко мне не прикреплены картинки. А по поводу царапин на экране такое исключено. Я одержим идеальным состоянием устройств. Всегда защищен пленкой и крышками премиум-класса.
С "Аксессуарами" ничего не случилось, хотя в оригинальной коробке было зарядное устройство и оригинальный кабель.
Я прошел через все это, когда увидел "Доработка файла: Заменил iPad DMPYXYZ».
В заключение могу сказать только, что мой опыт работы с eMAG и Depanero (авторизованная служба Apple) было очень хорошо. Но я не знаю, как Depanero ведет себя с другими продуктами, кроме тех. Apple. Уверен что Apple они очень осторожны при выборе партнера. Известно, что это самая дорогая американская компания и они уделяют большое внимание имиджу.
Примерно через две недели после того, как мы вышли из строя, Я получил письмо от Appleв котором я нахожусь попросите меня описать мой опыт работы с авторизованным сервисом. а набор вопросов en la atención,en Apple хочет знать, насколько я был доволен взаимодействием с партнерской службой, Время ожидания у авторизованного поставщика услуг Apple, качество замененного продукта iPad, общий вид места оказания услуги (очевидно, у меня не было возможности узнать), профессионализм контактного лица, техническая подготовка того, кто выполнял операцию обслуживания, время, необходимое для решения проблемы и, прежде всего, если я готов приобрести другие продукты в будущем Apple.
Мы хотим узнать больше о вашем опыте работы с авторизованным поставщиком услуг. Apple".
Если вы взаимодействовали с Apple и / или в авторизованном сервисном центре Apple, Жду ваших комментариев.
